服务目标

IT基础设施运维服务是对用户网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的基础设施的正常运行，降低整体管理成本，提高用户信息化的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息化的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

 

服务内容

1、内部系统监控系统

对用户各个会议室软硬件设备(音响扩声设备、大屏幕显示设备、视频会议设备)进行开关、调试，保障甲方各种会议的顺利进行。每日下班前检查内部监控信号，确认设备正常运行、确认录像机处于录像工作状态，遇到问题及时处理，并反馈给领导。以保障用户内部监控系统的正常运行，进而提升用户办公场地的安全防范措施。

2、统计基础设施台账

建立包括设施名称、用途、型号规格、

技术参数、单价等信息的基础设施台账，

并进行及时更新。

3、巡检服务

保障用户网络系统的正常运行和高速运转，对路由器、防火墙、交换机、上网行为管理等设备进行定期检查，将设备故障尽可能降低。

为保障用户甲方人员正常办工，按

照工作的重要性及时间的紧迫性对不

同科室制作不同巡检方案，让安全隐

患得到有效的控制。

4、IT办公设备维护

对用户桌面设备笔记本电脑、计算机、打印机、传真机、复印机、电话等设备进行日常维护、安装调试、故障检测、问题排除，保证用户日常办公的需求，和工作的正常开展

 

5、网络安全运维

6、数据维护

按用户要求制定重要数据备份计划和备份方案，并按期对重要数据进行整理和备份，同时制作光盘永久保存。

 

7、服务器维护

保障用户服务器的正常运行，对服务器散热、硬盘、网卡、性能、系统等进行定期检查，降低服务器故障率。

 

8、网络系统维护

对局域网内的病毒进行登记造册，查清来源；安装正版的杀毒软件，并实时更新，对因不明原因导致的系统中毒，采取隔离中毒设备，切断病毒传播途径的方式并及时处理。

 

 

服务方式

一、用户现场技术人员值守：

根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证基础设施的实时连通和可用，保障基础设施的正常运转。现场值守人员还进行基础设施的日常运行状态的监控，对各种基础设施的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行基础设施的分析和故障的提前预知。现场值守的技术人员针对基础设施的利用率进行优化并提出基础设施扩容和优化的建议。

二、定期巡检服务：

定期巡检服务是为客户提供约定周期的巡检服务，对用户基础设施进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。

巡检过程中解决用户的基础设备使用过程中碰到的问题，同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

 

驻场服务：8小时都在您身边，随叫随到的服务

巡检服务：定期巡检，保障您的IT系统正常稳定

远程服务：电话、网络即时为您解决问题

保修服务：您的电话就是指令，听您的吩咐