服务内容

一、数据库系统维护

(1)数据库实例状态检查

(2) 数据库表空间使用情况

(3) 监控查看数据库的连接情况

(4) 表空间使用情况和性能检查

(5) 数据库告警日志检查分析

(6) 数据库备份检查

二、中间件维护

1、数据维护

2、数据备份

3、系统日常维护

4、中间件维护操作手册及应急流程更新

5、中间件升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务

 

三、应用系统的日常维护

通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。

1、业务数据维护

2、业务数据备份

3、业务系统日常维护

4、软件更新服务

5、对业务管理系统健康状态检查与分析报告

6、对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。

 

四、应用系统的日常维护

风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段，要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，并通过安全加固进行有效的安全措施干预，确保安全目标得以实现。

风险评估：通过风险评估了解和控制运行过程中的信息系统安全风险，运维阶段的风险评估是一种较为全面的风险评估。评估内容包括对真实运行的信息系统、资产、威胁、脆弱性等各方面。

安全加固：对在风险评估中发现的系统安全风险进行处理，按照级别不同，在相应时间内完成安全加固。内容主要包括：

(1)日常安全加固工作，主要是根据风险评估结果进行系统安全调优服务，根据系统运行需要适时调整各类设备及系统配置、合理规划系统资源、消除系统漏洞，提高系统稳定性和可靠性；

(2)主动安全加固，在未出现安全事故之前就对已经通报或者暴露出来的软件漏洞或最新病毒库更新，就主动进计划的升级和改进，从而避免出现安全事故。

具体加固内容包括但不限于：帐户策略、帐户锁定策略、审核策略、NTFS、用户权限分配、系统服务策略、补丁管理、事件日志、应用软件的更新等。

 

五、软件系统升级及维保服务

针对用户的防病毒软件、协同办公系统、会议管理系统、各类业务管理系统等重要的应用，除提供日常运维服务外，运维团队提供系统的原厂升级及维保服务。主要包括：

1、防病毒软件的原厂升级服务，保证杀毒引擎和病毒库随时更新；

2、2、协同办公系统及会议管理系统的业务流程调整、简单功能调整等小开发量维保服务；

3、业务系统所包含的专用设备(文件柜、锁等)的维保服务。

 

服务方式

根据用户实际需求，提供个性化的应用系统运维服务。用户可以自行选择不同的服务模式，以达到对应用系统正常性运行的保障。

1、驻场服务

指派资深服务工程师长期值守在用户现场，负责对用户现场应用系统运行状态的监测、管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在全部维护服务团队支持下，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。

2、故障响应计次服务

提供按次收费的服务模式，当用户应用系统出现问题，可以拨打我公司的7×24小时服务电话，运维服务团队将首先提供远程咨询和维护服务，如不能远程技术支持服务不能解决用户故障，将在约定时间内指派技术工程师上门解决故障，以保障用户应用系统的正常性使用。

3、定期巡检服务

提供按周、月、季等不同时间点的上门巡检服务，服务技术工程师将在合同约定时间点上门为用户的应用系统进行正常性检查，并解决用户在日常使用中碰到的问题，并对用户进行使用技巧的培训。